Vračila, odstop od pogodbe in reklamacije

Če ste potrošnik in ste pogodbo sklenili na daljavo, imate praviloma pravico, da nas v 14 dneh obvestite, da odstopate od pogodbe, ne da bi morali navesti razlog.

Pri prodajni pogodbi začne rok praviloma teči, ko potrošnik oziroma oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi fizično posest nad blagom.

Odstop lahko sporočite preko sistema Vračila in reklamacije, z nedvoumno izjavo na info@multistore.si ali z vzorčnim obrazcem. Za pravočasnost zadostuje, da je izjava o odstopu poslana pred potekom odstopnega roka.

Prenesi obrazec za odstop od pogodbe (PDF)

Po obvestilu o odstopu blago vrnite brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu.

Blago ustrezno zaščitite za prevoz. Originalna embalaža je priporočljiva, kadar pripomore k varnemu transportu, ni pa sama po sebi splošni pogoj za veljavnost odstopa.

Paketov, poslanih z odkupnino, ne sprejemamo.

Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, kadar je bil o tem ustrezno obveščen in kadar zakon ali konkretna ponudba ne določa drugače.

Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

V primeru veljavnega odstopa prejeta plačila vrnemo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.

Pri prodajni pogodbi lahko vračilo plačila zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, razen kadar sami prevzamemo blago.

Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri nakupu, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom in zaradi tega nima dodatnih stroškov.

Pravica do odstopa ne velja v primerih, ki jih določa ZVPot-1, med drugim pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenem njegovim osebnim potrebam, hitro pokvarljivem blagu ter zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.

Celoten nabor izjem se uporablja v skladu z veljavno zakonodajo. Sama uporaba izdelka ni navedena kot samostojna avtomatična izjema od pravice do odstopa.

Če izdelek nima lastnosti, ki jih mora imeti po pogodbi oziroma zakonu, lahko potrošnik uveljavlja pravice zaradi neskladnosti blaga. To je ločen postopek od odstopa brez razloga.

Zahtevek lahko oddate preko RMA sistema ali na info@multistore.si. Prodajalec za novo blago praviloma odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave.

Kadar ima izdelek obvezno ali prostovoljno garancijo, lahko zahtevek prijavite preko istega RMA sistema. Garancija ne omejuje pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga.

Če ob prejemu opazite poškodbo izdelka ali embalaže, priporočamo, da stanje čim prej fotografirate in nam ga prijavite preko sistema Vračila in reklamacije ali na info@multistore.si.

Fotografije izdelka, zunanje in notranje embalaže ter transportne etikete lahko pomagajo pri ugotavljanju okoliščin poškodbe. Prijava pri dostavni službi sama po sebi ni pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic potrošnika proti prodajalcu.

Za hitrejšo obravnavo lahko zahtevek oddate na strani Odpri RMA / Vračila in reklamacije

Po oddaji zahtevka sistem stranki pošlje potrditev prejema na navedeni e-poštni naslov.