MULTISTORE.SI PODPORA

Vračila in reklamacije

Želite vrniti izdelek ali uveljavljati reklamacijo? Postopek lahko uredite hitro in enostavno preko našega spletnega obrazca.

1 Poiščite naročilo

→

2 Izberite izdelek

→

3 Oddajte zahtevek

Začnite z iskanjem naročila

Vnesite številko naročila in e-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri nakupu. Po preverjanju boste lahko izbrali izdelek ter nadaljevali s postopkom vračila ali reklamacije.

💡 Kje najdem številko naročila?
Številko naročila najdete v potrditvenem e-sporočilu, ki ste ga prejeli po oddaji naročila.

Vračilo ali reklamacija

Vnesite številko naročila in e-poštni naslov, uporabljen pri nakupu.

Brez Multistore naročilaArtikel kupljen pri drugem trgovcu?Prijavite reklamacijo z računom ali drugim dokazilom o nakupu.Prijavi reklamacijo

Za izdelke Multistore programa, kupljene pri našem prodajnem partnerju ali drugi trgovini. Multistore številke naročila ne potrebujete — priložite dokazilo o nakupu in podatke o izdelku.

Vaši podatki

Podatki za komunikacijo o reklamaciji in morebitno vračilo izdelka.

Ime *

Priimek *

Podjetje (neobvezno)

E-poštni naslov *

Telefon *

Država

Naslov

Poštna številka

Kraj

Podatki o nakupu

Navedite trgovca in priložite račun ali drugo dokazilo o nakupu.

Trgovec / prodajno mesto *

Datum nakupa *

Vrsta dokazila

Številka računa / dokazila

Račun / dokazilo o nakupu *

Za obravnavo reklamacije morate priložiti račun ali drugo veljavno dokazilo o nakupu.

Dodajte račun ali dokaziloJPG, PNG, WEBP ali PDF · največ 2 MBDatoteka še ni izbrana

Izdelek

Podatki z izdelka ali embalaže nam pomagajo hitreje najti pravi model.

Naziv izdelka *

SKU / šifra

EAN

Serijska številka

Količina *

Opis reklamacije

Opišite težavo čim bolj konkretno. Fotografije lahko bistveno pospešijo obravnavo.

Vrsta zahtevka

Želena rešitev

Razlog

Fotografije napake (neobvezno)Dodajte fotografijeFotografije niso obvezne, lahko pa bistveno pospešijo obravnavo.Datoteke niso izbrane

Opis napake *

Potrjujem pravilnost podatkov *Potrjujem, da so navedeni podatki pravilni in da lahko na zahtevo predložim izdelek ter originalno dokazilo o nakupu.

Po oddaji boste prejeli RMA številko, s katero boste lahko spremljali celoten potek obravnave.

Že imate zahtevek? Spremljajte status

Vnesite RMA številko in e-poštni naslov, uporabljen pri zahtevku.

↩️

Vračilo izdelka

Če želite odstopiti od nakupa, poiščite svoje naročilo in izberite izdelek, ki ga želite vrniti. Nato sledite navodilom v obrazcu.

🛠️

Reklamacija izdelka

Če je izdelek poškodovan, ne deluje pravilno, ima napako ali ste prejeli napačen izdelek, izberite možnost reklamacije. Za hitrejšo obravnavo pripravite tudi jasne fotografije izdelka.

Pred oddajo zahtevka

pripravite številko naročila,
uporabite e-poštni naslov, ki ste ga navedli pri naročilu,
pri reklamaciji pripravite jasne fotografije izdelka in morebitne poškodbe,
izdelek in embalažo ustrezno zaščitite pred poškodbami med transportom.

📦 Pomembno: Izdelka ne pošiljajte, dokler ne prejmete potrditve zahtevka in nadaljnjih navodil za vračilo ali reklamacijo.

Potrebujete pomoč?

Če naročila ne najdete ali postopka ne morete dokončati, nam pišite na info@multistore.si.
Za hitrejšo obravnavo v sporočilu navedite številko naročila.